İade ve Değişim Politikası

Secret Wear olarak, size sunduğumuz her ürünün ilk kez sizin tarafınızdan açıldığını ve en yüksek hijyen standartlarında olduğunu garanti ediyoruz. Bu yüksek standartları korumak adına, iade ve değişim süreçlerimizi yasal mevzuatlara ve hijyen kurallarına tam uyumlu şekilde yönetiyoruz.

1. Hijyen Kuralları ve Yasal Mevzuat 🛡️

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda;

  • Tüm iç giyim ürünleri,

  • Fantezi kostümler,

  • Jartiyer ve vücut çorapları,

  • Hijyenik yapışkanlı ürünler, Paketi açılmış, denenmiş veya ambalajı bozulmuş olması durumunda hijyen kuralları gereği kesinlikle iade ve değişim kapsamı dışındadır.

2. Neden İade Kabul Etmiyoruz?

Secret Wear'dan aldığınız bir ürünün, daha önce başka bir müşteri tarafından denenmediğinden %100 emin olmanızı istiyoruz. Hijyen zincirimizi kırmayarak; her müşterimize sadece kendisinin dokunduğu, steril ve güvenli ürünler ulaştırmayı taahhüt ediyoruz. Sizin sağlığınız ve güvenliğiniz bizim için her şeyden daha önemlidir.

3. Hangi Durumlarda Değişim Yapılır? ✅

Sadece aşağıdaki istisnai durumlarda değişim/iade süreci işletilmektedir:

  • Üretim Hatası: Üründe bizden kaynaklı bir defo, sökük veya hata bulunması durumunda.

  • Yanlış Ürün: Sipariş ettiğiniz modelden farklı bir model veya renk gönderilmesi durumunda.

Not: Bu durumlarda, paketi açmadan ve ürünü kullanmadan, kargo teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

4. İptal Süreci

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde, süreç "İade ve Değişim Politikası" hükümlerine tabi olur.

5. Doğru Beden Seçimi İçin Tavsiye 📏

İade ve değişim imkanı kısıtlı olduğu için, satın alma aşamasında ürün açıklamalarında yer alan "Beden Rehberini"dikkatle incelemenizi veya esnek kumaş (Standart Beden) seçeneklerimizi tercih etmenizi öneririz. Kararsız kaldığınız durumlarda WhatsApp destek hattımızdan uzman ekibimize danışabilirsiniz.